Как открыть спор и что будет дальше

Когда открывать спор

• товар не выдан в оговорённый срок;
• выдано меньше или не то, что заявлено;
• аккаунт не работает или его вернул прежний владелец;
• услуга выполнена с отрицательным результатом.

Сначала попробуйте договориться в переписке с продавцом — часто продавец решает вопрос сам.

Как открыть

На странице заказа нажмите «Открыть спор», выберите причину и подробно опишите ситуацию. Спор доступен, пока заказ не закрыт.

Доказательства

Скриншоты игрового чата, инвентаря, переписки. Всё, о чём вы договорились в переписке на площадке, учитывается при разборе — поэтому важные условия обсуждайте только там.

Решение

Сотрудник площадки подключается к чату заказа, изучает материалы и выносит решение: полный возврат, частичный возврат или отказ. Размеры возврата для типовых ситуаций описаны в правилах. Решение арбитража окончательное.